医院满意度第三方评价

医院满意度第三方评价（患者满意度）从三个维度开展，一是患者维度，包括门诊患者、住院患者和出院患者；二是医院职工维度；三是院外群众维度。

采取面对面访问、电话访问、网络问卷等多种调研方式。

患者方面，以患者在医院所经历环节/流程为主线设计调查内容，在流程的每一个环节去体现医院与患者的关系，细化每个环节的满意度。

内部职工方面，重点关注医院职工对于医院的归属感和认同感，研究影响职工工作积极性的关键因素以及对于医院管理的意见和建议。

院外群众方面，通过随机访问院外群众，了解医院在群众中的**度以及美誉度，定位医院在本地区的影响力。